Корпоративный тренинг «Стратегия и тактика больших продаж»

Чего на самом деле клиенты ждут от Вас и от сделки с Вами: ключевые факторы принятия решений для людей разных должностей и типов. Центры Восприимчивости, Неудовлетворенности и Власти в компании клиента, классификация DISC.
Цикл покупки и календарный план ведения сделки: что Ваши клиенты делают и о чем думают в процессе принятия решения о покупке, как выстроить свои стратегические задачи, чтобы понять и реально влиять на этот процесс.
Что должно быть темами и результатом разговора на разных этапах продажи с людьми разных типов и должностей: формулирование конкретных задач, проблем, мотивов и стопоров клиентов, которые необходимо проработать.
Как правильно квалифицировать потенциал клиента, выйти на контакт и начать разговор так, чтобы заинтересовать покупателя в общении и не быть похожим на робота или назойливого продавца.
Приемы прохождения секретарей и вовлечения в разговор ЛПР - эффективные сценарии холодных звонков.
Страх холодных звонков - главная причина, почему мы звоним мало и плохо. Почему он появляется и как избавиться от него, чтобы звонить много, легко и результативно.

Технология СПИН-продаж - решайте проблемы и задачи клиентов, а не продавайте свои продукты и услуги. Как подготовить и задавать вопросы, позволяющие развить потребности клиентов.
Построение функционально-проблемных полей клиентов, определение тем и логики разговора, проработка цепочек СПИН-вопросов, отвечая на которые клиент придет к выводу о ценности Вашего предложения и работы с Вами.
Как сохранять естественность в разговоре и не вызвать отторжения у клиентов большим количеством вопросов, естественные речевые обороты, правила и нюансы эффективного использования СПИН-вопросов.
Отработка практического использования СПИН-вопросов в разговорах с клиентами разных типов и должностей.
Дополнительные возможности формирования ценности Вашего предложения с помощью ценностного разрыва и инсайт-идеи.
Как перестать думать за клиента, быть настойчивым, но не выглядеть назойливым - техники активного слушания и собственные психологические установки, которые помогут Вам вести общение по-настоящему внимательно и эффективно.

В итоге:
Ваши менеджеры поймут на какие темы говорить с клиентами и какие вопросы задавать, чтобы выяснить и сформировать потребности, лучше понять задачи и мотивы клиентов. Потренируются делать это на своих рабочих кейсах, чтобы заключать больше сделок, заключать более прибыльные сделки

Как клиенты выбирают из нескольких вариантов, что именно они делают и над чем думают, рассматривая несколько предложений. Жесткие/мягкие критерии выбора и эффективная работа с ними.
Как понять и сформулировать, чем Ваше предложение может оказаться лучше конкурентных в конкретной сделке для клиентов разных типов и должностей - принципы макро- и микродифференциации на практике.
Формирование критериев из потребностей, усиление своих преимуществ и кейс-вброс критерия - что именно сделать, чтобы для клиента стали важными критериями выбора сильные стороны Вашего предложения.
Вытеснение, Переформулирование, Компромиссный выбор, Альтернативное решение, Временное решение и Косвенная дискредитация - что именно сделать, чтобы для клиента стали менее важными те требования, по которым Ваше предложение уступает конкурентным.
Как выяснить и повлиять на процесс принятия решения на стороне клиента, если в него вовлечены несколько человек или отделов и у Вас нет доступа к ЛПР.
Что должно быть в коммерческом предложении, которое убедит клиента купить и купить именно у Вас.

В итоге:
Ваши менеджеры перестанут просто ждать решения клиентов, выставив предложение. Они потренируются выяснять и влиять на критерии и процесс выбора клиентов. Делать так, чтобы Ваше предложение становилось предпочтительнее конкурентных, и чаще выигрывать у конкурентов

Как СПИН помогает предотвращать возражения и почему они все-таки появляются. Почему клиенты откладывают или отказываются от, казалось бы, принятого решения: природа и причины возникновения сомнений у клиентов.
Как не перепутать нерешительность и принципиальную неготовность к покупке, что на самом деле стоит за возражениями Ваших клиентов - как выяснить и эффективно справиться с настоящими причинами возражений и сомнений клиентов.
В каких случаях «я подумаю» можно превратить в «я покупаю» и как именно это сделать без излишнего напора, не вызывая отторжения и не испортив личные отношения с клиентом.
Практическая отработка ответов на распространенные и сложные возражения клиентов.
Как сдвинуть с места зависшую сделку, применяя инструменты психологов и коучей. Эффективная стратегия работы со стопорами клиентов, препятствующими заключению сделки - техники Коуч-контроль и Фрейм-контроль.
Как сейчас работать с клиентами, которые готовы вернуться к разговору с Вами только после того, когда «всё это закончится».

В итоге:
Ваши менеджеры научатся правильно определять настоящие причины возражений, сомнений и нерешительности клиентов и эффективно работать с ними. Смогут значительно сократить количество зависших сделок и не упускать продажи клиентам, которые «хотят еще немного подумать»

сформулируем ценность Вашего предложения - поймем, кто Ваши клиенты и как они покупают, что реально происходит в их бизнесе и что они могут получить от работы с Вами - определяемся с ключевыми задачами в продаже - решаем с помощью триггеров и вопросов будем работать с потребностями, критериями выбора, сомнениями и возражениями клиентов - составляем стратегии продаж, обучаем им и отрабатываем их с Вашими менеджерами до автоматизма

Какую пользу на самом деле получают те, кто пользуются Вашими продуктами и услугами? Как именно это сказывается на их бизнесе? Что они теряют, обходясь без Вас или работая с другими? Для начала мы сформируем ценностное предложение для Ваших продуктов и услуг и сделаем так, чтобы оно могло прозвучать четко и громко. Чтобы сформулировать грамотные вопросы нам нужно представлять, куда они должны привести, какую ценность сформировать.

Что нужно, чтобы начать продавать продавать умнее и больше конкурентов - посмотреть на Ваше предложение глазами клиентов. С кем мы реально общаемся в компаниях клиентов? Чем отличаются эти люди? Как они видят Ваше предложение? Что их привлекает и что может останавливать от начала работы с Вами? Каковы ключевые факторы принятия решений у клиентов разных типов и должностей? В чем Ваши отличия от конкурентов? Насколько они понятны, чувствительны и нужны клиентам или как сделать их такими?

Создать ценность для клиента мы сможем, только если покажем как Ваше предложение решает его задачи и проблемы. Какая информация о клиенте нам нужна? Что нам нужно выяснить о целях, задачах и приоритетах клиента? Об используемом оборудовании, процессах и персонале? О бизнес-процессах и личных мотивах и предпочтениях? О чем нам нужно пообщаться с клиентом, чтобы вместе с ним понять, будет ли ему выгодно и удобно работать с Вами, насколько, за счет чего? Как мы можем быть уверены, что клиенту понятна и важна ценность Вашего предложения и работы с Вами?

Да, СПИН - универсальная техника продаж. Но чтобы ее освоить и получить толк - ее нужно перевести на язык Ваших продаж. Перейти от общих слов о работе с потребностями к конкретным примерам и отработке. Мы разработаем релевантные примеры и продумаем практические задания, основываясь на реальных кейсах Ваших менеджеров. Определимся с форматом обучения. Это может быть как онлайн-формат, так и тренинг на Вашей территории.

Проведение оценки реакции менеджеров и снятие неизбежного сопротивления изменениям и пессимизма. Насколько менеджеры поняли и запомнили новый материал, готовы ли они применять новые знания на практике и вести продажи иначе? Что может этому помешать и как настроиться на изменения?

Раз за разом тренируемся с менеджерами задавать вопросы, развивать потребности, выяснять мотивы и влиять на критерии выбора клиентов - и все это на их реальных кейсах. Никаких учебных задач. Вам нужны продажи - просто и ясно. Мы знаем это. Поэтому вкладываем много сил в тренировки, чтобы в реальной работе менеджеры смогли легко делать то, чему мы их обучили - формировали ценность Вашего предложения для клиентов.

Только после реального применения новых навыков можно получить результат и понять над чем еще поработать. Разговор заходит в тупик в неожиданном месте? Встретились с возражением, которое не продумали? Клиенты негативно реагируют на какой-то конкретный речевой оборот или воспринимают наш энтузиазм за давление? Трудно сохранять естественность и легкость в разговоре по новому сценарию? Ок, обдумаем и исправим это.

Подведение промежуточных итогов: удалось ли нам добиться изменения в поведении менеджеров? Повлияли ли эти изменения на их результаты продаж? Совпадают ли наши первоначальные цели и ожидания с реальностью? Персональные и управленческие рекомендации по дальнейшему развитию стратегий и сценариев продаж, и прокачке навыков менеджеров.

полная адаптация СПИН под специфику ваших продаж

ВНЕДРЕНИЕ ЛУЧШИХ ПРАКТИК ИЗ ДРУГИХ ОТРАСЛЕЙ

БЫСТРое внедрение и ощутимый результат

Хотите заключать больше сделок и чаще выигрывать у конкурентов? А на деле:

Слышите, что Ваши менеджеры продают клиентам продукты и услуги, а не пытаются понять задачи и мотивы клиентов...

Чувствуете, что продавцы работают без всякой системы и не создают ценность Вашего предложения для клиентов, но при этом постоянно говорят о цене...

Вы много раз объясняли им важность задавания вопросов и работы с потребностями клиентов, но не видите, чтобы они делали это...

Ваши менеджеры обрабатывают входящие и выставляют много коммерческих предложений, но большинство из них уходит как вода в песок...

Базовая программа корпоративного тренинга

Как проходит подготовка к тренингу
и его проведение

Ценность Вашего «предложения»

Описание и понимание клиента

Определение ключевых задач

на этом этапе строим дорожную карту Вашей стратегии продаж

Адаптация программы обучения

на этом этапе выбираем реальные рабочие задачи и кейсы для отработки на тренинге и готовим методические материалы

Проведение тренинга в онлайн-формате или на Вашей территории

Первичная оценка результатов

Многочасовые тренировки

Разбор реальной практики

Анализ достигнутых результатов

Подведение бизнес-итогов

Стоимость проведения тренинга

Онлайн-формат

Тренинг в Вашем офисе

Будет ли от тренинга толк? О, это просто понять! Поговорите с менеджерами об их сделках:

Они понимают, в чем заключается реальный профит конкретного клиента от работы с Вами? Что конкретно он получит, к примеру, через полгода работы с Вами?

В чем заключаются мотив, задачи и критерии оценки успеха клиента? Какие у него существуют ограничения (бюджет, сроки, требования к поставщикам)?

Понятен ли им процесс принятия решения в этой конкретной сделке? Кто вовлечен в него со стороны клиента и является стейкхолдером? С ним есть контакт?

В чем преимущества Вашего предложения для клиента с учетом его задач и требований? Насколько эти преимущества понятны, чувствительны и нужны ему?

В чем слабые стороны Вашего предложения? Перекрываются ли они для клиента Вашими сильными сторонами? Если нет - то что для этого нужно?

Хотите заключать больше сделок, заключать более прибыльные сделки, чаще выигрывать у конкурентов?